一键下单，产品便能快速送达，收到产品不满意，动动手指便能轻松退货，网购渐渐的变成了很多人的首选购物方法。但近来，厦门的梁先生网购产品后却无法退款。

  梁先生说，10月10日，他在一个短视频广告中购买了一双138元的皮鞋，而在后台无法检查到此订单，只能够经过付出通道的“联络商家售后参谋”中查询到。

  梁先生发现不对劲后，第一时间就请求退款，可商家依然发货了。在收到货后，梁先生觉得购买的皮鞋与期望值相差甚远。

  依据《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》，顾客为日子消费一定要经过网络购买产品，自收到产品之日起七日内能够按照《‌顾客权益保护法》第二十五条规则退货。

  记者看到，给梁先生发货的商家是溧水区源派百货经营部（个体工商户），查询发现这家店铺在本年6月注册，且未留下有用的联络方法。现场，梁先生也测验打开小程序，却显现因为小程序违规，该功用暂时无法运用。

  记者在网上查询发现，与梁先生相同遭受的顾客并不在少量，其间一网友也是在视频号上一家名为西咸新区秦汉新城塬志润百货店购买一双鞋子，和梁先生相同，在付款后，客服却“失联”。

  随后，记者联络上了渠道的工作人员，对方表明梁先生能够请求渠道介入，后续他们将进行跟进。

  不论这个小程序有没有被官方约束，只需小程序在咱们这边产生过买卖的，你点“渠道介入”，把之前相关购买的一些信息，比如说截图、成交记载，放里边让渠道去断定退货退款，你不必直接跟商家去羁绊了。

  依据《顾客权益保护法》：顾客使用互联网买卖渠道购买产品或许承受服务，其合法权益受损的，能够向销售者或许服务者要求补偿。网络买卖渠道供给者不能供给销售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的，顾客也能够向网络买卖渠道供给者要求补偿。

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包含在内)为自媒体渠道“网易号”用户上传并发布，本渠道仅供给信息存储服务。

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