6月1日，国务院新《供水法令》正式实施，法令对从水源到龙头的全链条处理提出更高要求，其间一项要害目标是供水漏损操控。地处“衡邵干旱走廊”的邵东，交出的答卷是：归纳漏损率从2008年的48.35%降至现在的5.10%，年供水量增至2756万吨，到达国内先进水平。
宁智林拿着听音杆，巡回在邵东街头，时而俯身紧贴地上，时而手持听音杆侧耳细听，捕捉地下水管是否有“滋滋”的漏水声。为了避开白日的噪音，他常常在清晨出动，一听便是两三个小时，有时耳朵被仪器影响得生疼。
到2018年，邵东供水管网跑冒滴漏依然严峻。出厂100吨水，到用户那里只剩78吨，22吨在路上“蒸腾”了。关于严峻缺水的城市，每一滴水的丢失都关乎民生底线年之后。邵东市自来水公司引进了机器人检漏技能。长条形的“谛听60”测漏管道机器人，能够从管道开孔处放入，顺着水流行进，沿途扫描漏点，实时印象传导到监测电脑屏幕上，测漏功率大幅度的进步，每天止损近2万立方米。
更重要的是，这套“经历+设备”的检漏技能，现已经过子公司“昭源智水”外拓商场，掩盖湖南、湖北、四川、浙江等地，输出到阿勒泰、南京、武汉等26座城市。
从人工到机器，邵东供水人接过的，不仅仅一根听音杆，更是一份以科技看护每一滴水的任务。
刘解云在邵东市自来水公司客户服务中心工作了20多年。从手艺台账到线上工单，从用户跑腿到数据跑路，他全都经历过。
刘解云清楚地记住，21世纪初，用户报装水表，得自己带着纸质资料跑到公司挂号。然后勘测规划员和他一同赶赴现场查勘、测绘，
公司上报资料。一套流程下来至少2小时，后续还得等批阅经过才干装置。一天下来，一个勘测规划员最多只能提交3位用户的报装请求。“一天到晚跑来跑去，许多时刻都糟蹋在了路上。”刘解云说。
2022年是个转折点。公司推广“四零服务”——零跑腿、零资料、零费用、零推迟。用户只需在微信网上营业厅挂号或打个电话，后续就有工作人员上门处理。
刘解云的工作方式也变了。每天从接纳线上工单开端，统筹好各用户的报装需求后，他和搭档开着单位车辆上门服务。“现在最快10分钟就能勘测完一单，一天最多能勘测15单。”
+优质服务”的两层体会。当然，服务快捷度提高的背面，是对职工归纳才能的更加高的要求。客户服务中心主任彭同春坦言，“曾经各司其职，现在都要变成‘万能手’。从用户挂号到勘测规划再到售后服务，全交给一个人。咱们比曾经更忙了，但也收成了更多的用户信赖。”服务跑起来了，但还有一些“老大难”问题，需求更实的方法。
拧开水龙头，水哗哗地流出来。对大多数人来说，这是再一般不过的事。但对邵东梅园新村的张大爷来说，这事曾经是块心病。小区建于2000年，地形高，水压上不来。224户人家，靠一个加压泵24小时不断工作
着。二十多年曩昔，泵老了，电耗渐渐的变大，毛病渐渐的变多。水断断续续，夏天洗澡洗到一半忽然停了，是常有的事。“一到用水量顶峰就忧愁。”张大爷说。邵东市自来水公司把这事揽了下来。施工队出场后才发现，地下管网密得像蜘蛛网——天然气、通讯光纤，10多种管线缠在一同。挖错一根便是烦。公司把相关单位全请到现场“会诊”，一条条理清管线走向。施工队开挖一段、敷设一段、康复一段，像做外科手术相同小心谨慎。70多天，小区居民一天没停过水。改造竣工那天，张大爷特意回家拧开水龙头试了试。水压稳了，水流大了。“这下安心了。”他说。
梅园新村仅仅邵东供水处理大众“急难愁盼”的一个缩影。近年来，公司先后为一度烂尾的江南明珠小区900多户居民垫资装置自来水，为城区1800多户低保户减免水量数十万吨，为300多户拆迁安顿户减免装置费用数十万元。一笔笔账算下来，是企业的社会担任，更是民生温度。
连日高温，用水量继续攀升。面临夏日供水顶峰的压力，邵东供水早已进入“战时状况”：加强水源地巡查频次，24小时监测管网压力，调度中心实时调整各水厂出水负荷，保证“顶峰不低压、高温不断水”。
公司总经理罗小刚带领技能团队深化一线。在兴隆一水厂桐江取水口，他们细心检查河道水位与水质；在制水车间，新研制的“矾花图像识别智能体系”正精准监控絮凝进程；在水库，实地测算蓄水量，拟定不同旱情等级下的供水调度计划。
这样的应急保证，对邵东供水人来说已成常态机制。2022年继续210天的特大干旱期间，原水多项目标严峻超支，公司顶住压力，在保证水质安全的前提下未产生大面积停水。上一年资江管道邵阳段内衬修理期间，他们发动“同城反供”形式，接连23个深夜将城东
水量调往城西高区，保证了城西10万居民的根本用水。国务院新《供水法令》正式实施。罗小刚说，新法令既是应战也是关键，“它将倒逼咱们科学规划水源布局，晋级水处理工艺，推进供水保证从量的满意向质的提高跨过。”现在，公司出厂水浊度操控在0.3NTU以下，已与国内一线城市水质齐平。
从听音杆到机器人，从跑断腿到指尖办，从一根管道到千家万户——邵东供水的每一步改变，都藏在日复一日的据守里。
